В современном мире, при большом изобилии товаров и услуг мы, к сожалению, часто сталкиваемся с некачественной или бракованной продукцией: обувью, утюгами, компьютерами; нам некачественно оказывают услуги по установке окон, натяжных потолков, дверей. ремонту, строительству и т.д. И вот в этих случаях население России защищает ФЗ «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, между исполнителями и покупателями. Кроме того, данный закон устанавливает права покупателей на приобретение продукции (работ) надлежащего качества.
В случае покупки некачественной продукции или оказания неквалифицированной услуги потребитель может обратиться к поставщику с претензией, в которой указать следующие данные:
- Адресат претензии, т.е. магазин или фирма, где Вы купили некачественную продукцию.
- От кого претензия, указать Вашу Фамилию, Имя, Отчество, адрес проживания, контактные телефоны.
- Как можно более полно изложить суть дела: когда, где Вы приобрели товар, в чем заключается неисправность (поломка) и так далее.
- Грамотно и как можно более четко сформулировать свои права и требования.
- Указать в конце заявления, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
- Дата и подпись написания жалобы к продавцу товара или поставщика услуги.
- Кроме того, нужно указать список прилагаемых документов (копия договора купли-продажи, копия товарного чека, копия кассового чека, копия гарантийного талона и другие имеющиеся документы).
Первый экземпляр заявления предоставляется в магазин, второй – остается у потребителя. На своем экземпляре заявления поставщик должен поставить свою подпись и дату. Бывает так, что продавец отказывается принимать требование и тем более ставить свою подпись на Вашем экземпляре, в этом случае следует направить претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если продавец (исполнитель работ) по каким-то причинам откажется выполнить Ваши требования, тогда необходимо обратиться в суд или в службу по защите прав потребителей. При обращении в судебные органы необходимо составить исковое заявление.
Комментарии (0)